Tham khảo

Điều khoản sử dụng 5gold

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 5gold, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnCó hiệu lực theo luật địa phươngĐiều khoản cập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
5gold Điều khoản sử dụng 5gold
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trên trang để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần xác nhận nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email mô tả vấn đề kèm số tài khoản đăng ký. Kênh này phù hợp cho các yêu cầu có tài liệu đính kèm như xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch.

Telegram chính thức

Liên hệ qua kênh Telegram của 5gold để nhận hướng dẫn về quy trình thay đổi thông tin tài khoản hoặc hỏi về các điều khoản cụ thể áp dụng cho vùng của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà 5gold thực hiện đối với dữ liệu và tài khoản của bạn.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký và số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email kèm xác minh tài khoản.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tự động tạm khóa để bảo vệ số dư.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian vận hành tiêu chuẩn.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản 5gold. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Các thay đổi ảnh hưởng đến số dư hoặc quyền lợi tài khoản sẽ được thông báo qua email đăng ký trước khi có hiệu lực. Thay đổi kỹ thuật nhỏ có thể cập nhật trực tiếp trên trang này.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 5gold. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối theo điều khoản xác minh danh tính.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả trong thời gian vận hành tiêu chuẩn sau khi danh tính được xác nhận.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp số tài khoản và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và hướng dẫn bước mở khóa hoặc kháng nghị nếu cần.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút theo quy trình xác minh ví tiêu chuẩn trước khi đóng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.